曩昔十年，數(shù)字處理計劃范疇獲得了驚人的立異和沖破。人工智能就是個中一種惹人注視的技巧。

　　人工智能經(jīng)常被毛病地輿解為替換人力，但更加廣泛的是其作為技巧幫助的概念。關(guān)于酒店業(yè)來講，人工智能贊助企業(yè)發(fā)明了更年夜的信賴和效力，展示了經(jīng)由過程AI機(jī)械人改變運(yùn)營、客戶辦事和舉措措施的遠(yuǎn)景。

　　那末，酒店業(yè)若何應(yīng)用人工智能來改良住客體驗？

　　智能酒店概念

　　具有一家超越客戶希冀值的智能酒店是很多古代酒店業(yè)引導(dǎo)者和辦事協(xié)作同伴的配合戰(zhàn)略。酒店企業(yè)愿望經(jīng)由過程人工智能化的關(guān)心、支撐和辦事來晉升住客體驗。使酒店變得加倍智能化須要具有的部門要素有：

　　禮賓機(jī)械人

　　數(shù)字化助理

　　語音智能辦事

　　晉升觀光體驗

　　主動數(shù)據(jù)處置（機(jī)械進(jìn)修）

　　AI機(jī)械人不只可以經(jīng)由過程語音助理削減人工參與，還可使酒店更智能化地供給客戶辦事，以晉升主人的滿足度。從客戶的小我選擇到纖細(xì)的需求，AI賦能的酒店禮賓機(jī)械人可以供給過細(xì)的辦事和贊助。

　　人工智能在酒店業(yè)的運(yùn)用

　　Apple Siri為挪動裝備用戶供給語音支撐，現(xiàn)曾經(jīng)成為常態(tài)。Amazon Echo和Alexa也參加了這場比賽，應(yīng)用AI軟件機(jī)械進(jìn)修的力氣，打造更豐碩、更高興的客戶體驗。

　　自人工智能體系進(jìn)入酒店業(yè)以來，業(yè)界都在評論辯論應(yīng)用數(shù)據(jù)剖析平臺來懂得客戶的才能，從而贊助酒店更深刻地輿解客戶。酒店可以經(jīng)由過程充足應(yīng)用AI軟件的潛力，來獲得以下信息：

　　客戶購置

　　觀光選擇

　　觀光方法和行程

　　地位偏好

　　酒店評分查詢

　　付出方法

　　酒店可以將搜集到的信息進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為，給酒店主人在觀光、征詢、入住和應(yīng)用酒店舉措措施時，供給獨到的體驗。

　　AI禮賓辦事——及時呼應(yīng)的客戶辦事

　　酒店業(yè)曾經(jīng)認(rèn)識到，深刻的客戶辦事，合營恰當(dāng)?shù)目蛻舳床炝Γ菚x升品牌價值的癥結(jié)，也是辦事成熟型酒店的鼓起的緣由地點。關(guān)于辦事完美的酒店，客戶不只可以領(lǐng)略酒店辦事自己的魅力，還對有用的AI機(jī)械人禮賓辦事覺得滿足。

　　曩昔幾年，語音助理在人們的觀光和生涯中獲得了很好的運(yùn)用，彌合了機(jī)械和人類之間的差距。現(xiàn)在的酒店業(yè)曾經(jīng)具有新一代的酒店禮賓辦事。

　　希爾頓禮賓機(jī)械人Connie?

　　希爾頓新推出的基于人工智能的禮賓機(jī)械人Connie正逐步轉(zhuǎn)變其住客體驗。Connie身高兩英尺（0.61米），站在前臺為抵達(dá)酒店的主人供給禮賓辦事。

　　Connie之所以可以或許供給優(yōu)良的客戶辦事，得益于以下支撐：

　　依附IBM的Watson AI停止智能盤算

　　應(yīng)用觀光數(shù)據(jù)庫WayBlazer

　　供給旅游景點相干的及時推舉

　　在酒店答復(fù)主人的成績

　　從頻仍的客戶互動中進(jìn)修，以完美對住客成績的答復(fù)

　　供給優(yōu)良的主人關(guān)心和支撐

　　經(jīng)由過程App為主人供給周全關(guān)心

　　聊天機(jī)械人若何推進(jìn)更優(yōu)良的客戶辦事

　　人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)械人，和希爾頓的Connie禮賓機(jī)械人相似，是以挪動辦事優(yōu)先的客戶辦事計劃。分歧的是，經(jīng)由過程App的虛擬交互，聊天機(jī)械人可以取代酒店的任務(wù)人員，擔(dān)負(fù)智能客服代表的腳色。

　　酒店主人可使用酒店的公用挪動裝備和聊天機(jī)械人停止交互，功效包含：

　　點餐和飲料

　　推舉特點菜肴

　　掌握室平和燈光

　　支配晚飯和午飯

　　治理晚間預(yù)訂

　　預(yù)訂出租車和行程計劃

　　推舉成心思的不雅光旅游

　　答復(fù)主要成績

　　酒店可以打造一個專門的App辦事主人的入住，充任電子房卡、調(diào)劑室溫、并經(jīng)由過程主人的智妙手機(jī)遙控窗簾、預(yù)訂飲料和其他辦事。

　　智能觀光伴侶

　　現(xiàn)在的觀光者愿望享用高品德的特性化辦事和精彩的辦事尺度。另外一方面，酒店運(yùn)營因為搭客和酒伙計工數(shù)據(jù)之宏大而變得龐雜，確保完善的客戶體驗面對著嚴(yán)格的挑釁。智能觀光德律風(fēng)可以施展感化。

　　當(dāng)主人進(jìn)入酒店客房，智能觀光德律風(fēng)可以供給以下功效：

　　GPS定位

　　游戲和文娛

　　內(nèi)置AI的酒店App

　　無窮流量的收集拜訪和國際通話

　　便捷的城市景點旅游指南

　　特惠產(chǎn)物

　　觀光回程預(yù)訂辦事

　　疾速拜訪酒店辦事助理

　　比來，南非豪登省的Signature Lux Hotels號稱是全球首個供給智能聲控App觀光伴侶的酒店。

　　懂得客戶

　　為了更好地辦事客戶并發(fā)明精彩的入住體驗，起首要搜集盡量多的客戶數(shù)據(jù)。

　　酒店對客戶懂得得越多，超越他們希冀的能夠性就越年夜。

　　乃至在抵達(dá)酒店之前，客戶也會開端經(jīng)由過程分歧的在線渠道預(yù)訂客房來體驗辦事，并檢查房價、客房舉措措施和溫馨度、客房庫存等信息。

　　現(xiàn)在，從在線觀光計劃到退房和回家，一切環(huán)節(jié)都已進(jìn)入先輩的機(jī)械進(jìn)修體系。人工智能擔(dān)負(fù)起一個專職觀光伴侶的腳色，供給：

　　疾速在線贊助

　　特性化選項和推舉

　　用戶偏好和頁面拜訪記載的保留

　　旅游預(yù)訂和平安道路

　　高等餐飲偏好設(shè)置

　　客房預(yù)訂和保存

　　借助數(shù)據(jù)驅(qū)動的人工智能，許多工作可以獲得事前處置，并且很少有人工參與。其信息分類和治理體系，有助于機(jī)械進(jìn)修到年夜量的用戶行動。然后，AI應(yīng)用豐碩的數(shù)據(jù)來知足用戶小我需求，并供給定制化辦事。

　　亞馬遜Alexa交互體驗

　　亞馬遜基于人工智能的軟件辦事Alexa在亞馬遜平臺和第三方產(chǎn)物中到處可見。Alexa是一個云辦事，開辟人員可使用它來供給語音智能體驗。

　　語音技巧供給輕松直不雅的交互方法，能在平常生涯中應(yīng)用。跟著Alexa變得愈來愈風(fēng)行，語音助理有著偉大的潛力，經(jīng)由過程其壯大的語音辦事來轉(zhuǎn)變酒店業(yè)的將來。

　　因為Alexa在銜接酒店和主人方面施展著焦點感化，用戶只需用聲響作為重要敕令便可以向酒店任務(wù)人員提出要求。經(jīng)由過程亞馬遜Echo裝備，主人可以隨意馬虎地將要求轉(zhuǎn)達(dá)給酒伙計工。

　　以下訂餐案例展現(xiàn)了Alexa的應(yīng)用：

　　Alexa的智能法式可以或許贊助用戶完善地完成對話，并將主人的信息轉(zhuǎn)達(dá)給酒店響應(yīng)的員工來完成下單。主人無需花時光在手機(jī)上打字輸出要求，節(jié)儉時光和精神。Alexa可以提守信息、做筆記，并事后賜與建議。酒伙計工可以直吸收到準(zhǔn)確的客戶定單，乃至無需停止改良，客戶辦事更順暢、更快。

　　酒店擁抱人工智能

　　全球的酒店正愈來愈多地測試人工智能。有認(rèn)知才能的機(jī)械人管家正在鼓起。

　　1. 拉斯維加斯永利酒店

　　比來，拉斯維加斯永利酒店宣告，將引入亞馬遜Echo，付與4,748間客房數(shù)字化體驗，為主人供給多種舉措措施的語音掌握。起先，主人將可以或許掌握室內(nèi)燈光、溫度、電視和窗簾。終究，該酒店能夠會應(yīng)用Echo的小我助理辦事。

　　2. 斯德哥爾摩Clarion Hotel

　　位于瑞典首都斯德哥爾摩的Clarion Hotel是首批應(yīng)用基于Amazon Echo的AI聊天機(jī)械人管家的酒店之一，知足主人多方面的需求，如召車、預(yù)訂客房、在線信息和其他酒店相干的辦事。

　　3. 拉斯維加斯年夜都邑酒店

　　拉斯維加斯年夜都邑酒店（Cosmopolitan）具有AI語音禮賓機(jī)械人Rose，和其他語音助理分歧的是，Rose經(jīng)由過程一張主人解決入停止續(xù)時支付的德律風(fēng)卡。主人可以經(jīng)由過程這個德律風(fēng)號碼發(fā)語音或文字短信訊問任何成績。Rose可以對客戶征詢停止準(zhǔn)確治理，并將它不克不及辨認(rèn)的查詢轉(zhuǎn)達(dá)給酒伙計工處置。Rose供給文娛辦事、本地景點和酒店特點辦事。

　　4. Edwardian Hotels

　　主人可使用Edwardian Hotels的聊天機(jī)械人辦事，經(jīng)由過程輸出短信“Edward”來要求贊助。Edward可以引誘主人到本地的餐館、酒吧、有名景點，還可以處置客戶贊揚(yáng)。關(guān)于一些機(jī)械人沒法為主人供給的要求，酒伙計工會合時參與。

　　5. 日本海因娜機(jī)械人酒店

　　日本海因娜機(jī)械人酒店（Henna na Hotel）聽說是日本首家供給機(jī)械人辦事的酒店。該酒店前臺有一個女機(jī)械人和一個恐龍機(jī)械工資主人供給贊助，如將行李搬到客房并放到私家儲物柜中。每間客房都裝備AI助理Churi-chan，贊助主人調(diào)劑房間燈光，和供給氣象信息。

　　結(jié)論

　　雖然人工智能被視為新興的技巧趨向，但酒店業(yè)已從中獲益很多，營業(yè)成長遭到了普遍的影響。機(jī)械人禮賓辦事和語音助理正在晉升住客體驗，人工智能正在轉(zhuǎn)變著全部酒店業(yè)。

　　人工智能技巧賦能特性化禮賓辦事，供給及時推舉，和簡略的辦事要求治理。是以，人工智能技巧在酒店業(yè)的運(yùn)用遠(yuǎn)不止于酒店體系，它將獲得業(yè)界等待已久的沖破性停頓。

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