“居平易近交費(fèi)去哪一個(gè)窗口？”5月2日，在天津東麗供電公司空港智能供電營業(yè)廳，幾位前來解決營業(yè)的客戶正圍著一名萌萌的機(jī)械人征詢營業(yè)。只識(shí)趣器人對(duì)答如流，有條不紊地將客戶引誘到響應(yīng)區(qū)域解決營業(yè)。

　　機(jī)械人名叫“津津”，是東麗供電公司新上任的營業(yè)員，重要任務(wù)是擔(dān)任平常招待和對(duì)根本營業(yè)征詢解答。

　　“津津”經(jīng)由過程視野體系發(fā)覺人類的臉色舉措，可以主動(dòng)感知間隔一米之內(nèi)的客戶；經(jīng)由過程說話辨認(rèn)體系，懂得客戶所需解決的各類營業(yè)；還能經(jīng)由過程智能體系作出本身的反響，乃至可以唱歌、舞蹈、講笑話。別的，“津津”支撐經(jīng)由過程wifi接入云端辦事器停止進(jìn)修，這將使其各類辨認(rèn)功效和處置成績(jī)功效加倍智能化。

　　機(jī)械人擔(dān)負(fù)營業(yè)任務(wù)，是東麗供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”和供電辦事深刻融會(huì)，停止供電辦事自我改革、拓展供電辦事空間的主要舉動(dòng)。該公司力圖買通線上線下界線，晉升客戶辦事程度。據(jù)悉，在未來，機(jī)械人“津津”將接入年夜數(shù)據(jù)運(yùn)用和數(shù)據(jù)發(fā)掘功效，為客戶供給各類用電套餐、峰谷用電籌劃、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能籌劃、散布式電能接入等用電產(chǎn)物及延長(zhǎng)辦事。

　　另外，東麗供電公司還將應(yīng)用“客戶畫像”數(shù)據(jù)云技巧，以客戶需求為導(dǎo)向，深刻發(fā)掘客戶用電需求，聯(lián)合以后辦事近況及客戶需求激烈水平，給出需求知足水平評(píng)價(jià)，終究完成客戶導(dǎo)向、周全深刻、精準(zhǔn)適用、精益辦事的年夜數(shù)據(jù)運(yùn)用結(jié)果，為晉升客戶滿足度和增供擴(kuò)銷供給頑強(qiáng)的技巧基本和保證。