談到360機器人，前面有兩個故事。一個是關于我自己的故事，一個是360機器人的故事。

　　先說我自己。我最早接觸的是工業機器人。在2008～2009年，那個時候的工業機器人基本被國外的廠商壟斷，價格非常貴。事實證明，當時的一些小機器人后來被廣泛運用到工業領域。當時我決定采購75個ABBIRB120，跟當時ABB的領導討論，如果僅僅買進機器人本體沒有任何配套設計開放，在工廠是沒什么用的。需要結合本體，根據產品設計和制造工藝做大量的配套設計，產品修改。

　　2013創立了機器人公司，對外做機器人應用業務。我們打造了全國智能制造示范工廠的同時，對外提供打造機器人工廠的服務。我們第一天宣布做機器人的時候，就接到200多萬的訂單，第二年2200萬，去年做到一億左右的營業額。

　　過程中，像小魚在家這樣的機器人慢慢出現，我們既然能在工廠里面做這樣的應用，為什么不能在家庭里面提供更好的服務和應用？

　　但內心其實一直沒能理解人家為什么非要做這樣的東西，因為產品的成本和價錢都很高。在消費領域，售價和用戶痛點非常重要。

　　起源

　　回到360做兒童機器人這件事。起初我們做了一個360智能攝像機（攝像頭），它能解決用戶類似的問題，放在家里沒事兒看看家里人在干什么，放在公司看看店里的狀況，有陌生人或小偷進來可以報警，最主要的是能幫很多家庭抓住小偷。我們當時解決這樣的問題。但慢慢有人打電話來，說我想跟家里的人聊兩句，就是要通話功能。我們發現，這個需求比較重要。于是，我們先后把攝像機通話從對講改為實時通話的方式，讓體驗更好。

　　對于360來講，不是為了做智能而做智能。過程中，我們考慮過如何更智能地幫助用戶，加入了語音識別和語音交互，走到更智能的方向。突然發現，攝像機已經不是簡單的攝像機，而是一個新的智能設備。

　　我們給攝像機加了個屏幕，但把攝像機加個屏就需要一個產品形態，借助360搜索的語音大數據和360人工智能研究院的大量成果，360兒童機器人這個項目就開始上馬了。

　　取舍

　　決定做這樣一個產品的時候，初期沒有想的太清楚。原來認為說家里老人、小孩可以用。但做起來發現，不同的人需求是不一樣的，老人、小孩、成年人的需求都不相同。如果你把語音對話、智能對話、智能問答全部放進去的時候，你發現大人玩不下去，因為聊幾句后覺得它太傻。后來我們定位到專注于老人和兒童的領域，做著做著我們決定專注于做兒童機器人。
  過程中有一些取舍。一個產品如果你有很多很多種不同的想法和功能點，這個事情很可能會被你弄亂，而且焦點不突出。所以我們重點針對小孩做視頻通話、語音問答、爸爸媽媽講故事等三四個重點功能，其實放棄了很多。

　　目前市面上的單純的機器人產品基本都銷量不好，甚至根本賣不出去。在這樣的困境下，兒童機器人產品其實是這個行業里的一個很好的嘗試。我們認為，如果你做的是消費類電子產品，價格一定是決定這件事情成功與否的最主要因素。

　　很多人沒能把機器人產品推出去，最核心的問題也在這里。比如說有人把兒童機器人賣到2999～3999元，我們不認為這樣的產品能承載這樣的價錢，因此他的用戶群被鎖定的不多。

　　我們用一千元級別以下的產品定位來打造產品，第一款產品我們沒想快速做大，也沒想要很大的毛利。就抱著試水的態度跨入了這一領域。從這兩天的預定和搶購狀態來看，原來其實遠遠低估了這個產品的銷量。昨天十點鐘開售，一分鐘不到就售罄了。

　　糾結

　　我們曾經一度不想把它叫做機器人。我們認為它雖然具備了深度學習、人臉識別、智能語音等人工智能的因素，但是不認為以它目前的程度能夠達到哪怕是接近真人的水平。今天如果一個幾萬塊錢的機器人，能達到大家的預期，也不見得就是個爆品，而一個不到千元就能解決孩子陪伴需求的產品，我們認為市場很大。

　　我們希望打造一個產品去連接在外上班的父母跟家里的小孩。第一件事情，雙向語音視頻聊天。第二件事情，我們找了很多故事繪本，然后跟家長的語音結合，用父母的聲音重新生成。這是很細節的交互。我要做用戶需要的產品。第一步是遠程陪伴，第二是讓用戶用起來，并讓他們持續停留在上面。

　　我們馬上會出第二款。我們調研出來幾個核心問題。第一個問題在語音交互上面，用戶的感受還不夠好，我們會在語音交互上做更深層次的挖掘；第二，我們嘗試在問答功能上做進一步挖掘；第三，我們想讓它變得稍微智能一點，比如，多個人聊天環境里，你跟它對話，它能準確地轉到你的方向，這是360作為互聯網公司的優勢，我們會通過固件持續地去做升級，提升體驗。

　　營銷

　　360是一家大公司，我們的產品更多是根據過往用戶數據的判斷去做升級迭代。這個點上，估計每家公司都差不多，只不過我們在大數據上面有優勢。

　　全新的產品，最主要的判斷分幾部分：第一看市場上的潛在競爭對手，看他們在干什么，他們做出來的產品目前是怎樣的狀態和痛點；第二看整個市場的容量和需求，比如做機器人，我們除了看機器人本身以外，我們做故事機功能，雖然做的不是故事機，但是你要看市場上類似產品有多大的容量。規劃新產品，我們會考慮這些點。

　　目前重點的語音交互這塊，我們有專門的團隊在做，包括語音識別和語義理解等，很多細致的技術能力。比如語義理解，有360搜索的海量用戶搜索數據，一定會比其他公司做得更強。

　　在產品預購之前的十天左右，我們開了一個直播發布會，用花椒、愛奇藝，請了佟大為來做產品交互展示。這把整個兒童機器人的百度指數拉了起來，明星效應還是有獨到的影響力。

　　然后我們持續了一段時間的廣告預熱，做了一些小創意，借著發布會的勢頭不斷拉升我們用戶對我們產品功能的認知和預期。發布會時間是7月20號，我們抓住了京東的智能節曝光的機會，同月25號做了預約，那個時候百度指數到了第二波的高潮。之后我們不斷廣告預熱，中間穿插一些活動，拉動產品的評測和推廣。到8月15號首發的時候，兒童機器人百度指數被拉到三千左右。
  
  兼顧

　　360整個智能家居業務差不多有一百多人，我們重點精力放在可穿戴式設備方向、車聯網方向、智能家居方向。我們在每個方向上都有主打的產品，這是投入人力和精力比較多的事情。

　　拿360來說，如果我們今天做的產品跟安全沒有關系，跟互聯網沒有關系，而是去做我們認為市場容量很大，但是完全沒有優勢的產品，我不認為所有東西都能成功。即使是智能家庭，我們不一定所有東西都做，只做我們認為我們專注的、能夠在這個事情上取得成功、讓用戶得到體驗的產品。

　　我們的兒童產品要兼顧大人和小孩的需求，因為最后掏錢的是大人，所以兼顧大人的需求很重要。但是大人不能強壓丟給小朋友他完全不喜歡的東西，所以現在你兩個都得兼顧。

　　做產品的人其實蠻痛苦的。我最痛苦的時間是去年四五月份，當時做無人機，對這件事情難度預估低了間。做現在這件事之前我一直在糾結要不要叫機器人，為什么要糾結這個事？所謂兒童機器人，它的智能程度反而沒有那么的高，在沒有那么高的時候，叫機器人會讓大家把期望值拉高。而實際上，我們又不是在做拉高期望值之上的那些事，只是在解決兒童陪伴需求。

　　所以，做產品平衡和兼顧是一直都會遇到的問題。

　　實驗室QA

　　周鴻祎創業實驗室成員：小孩子玩新玩具的時候很熱情，但一周后基本就仍在一邊了，你們的產品有可能也會碰到這個問題？

　　鄧邱偉：這個問題我們思考過很多。雖然整個行業的產品銷量都不太好，但是用戶的持久度還是夠的，為什么？因為它里面有視頻通話、兒歌故事、AR益智教學這些小孩每天都會用到的功能，同時作為互聯網公司，我們也會持續去增加新的功能。

　　周鴻祎創業實驗室成員：現在兒童機器人解決用戶的痛點是什么？

　　鄧邱偉：我們一直想做大人與小孩之間的連接，比如我今天不在家，想知道家里的孩子在干什么，我們想打造這樣的產品。在我們產品上，你可以看到很多實實在在的功能，其實都是想打造一個產品去連接在外上班的父母跟家里的小孩這樣的關系。

　　周鴻祎創業實驗室成員：面對未來深度學習的開發，現在有做嗎？

　　鄧邱偉：我們分三部分在做，第一個我們做產品基于用戶的需求，第二我們有360人工智能研究院，國際知名計算機視覺與機器學習專家、新加坡國立大學顏水成教授擔任首席科學家，他們更多的做視覺深度學習應用，做大量機器視覺、語音訓練、深度學習這方面的研究；第三我們運用360搜索團隊在做語音部分的開發和研究，他們會持續開發和深度去做。

　　周鴻祎創業實驗室成員：跟其他的競爭對手比，你覺得你們最核心的優勢是什么？

　　鄧邱偉：在安全方面，我們有非常明顯的互聯網安全優勢。針對不是互聯網廠商來講，我們有對數據處理的能力，對用戶需求的把握。對于他們來講，他們是完全沒有這樣的經驗的。